Le Bureau d’Information Sociale (BiS) du canton de Genève est une structure conçue pour faciliter l’accès aux services sociaux et lutter contre le non-recours aux droits. Son rôle principal est d’informer, d’orienter et d’accompagner les publics en situation de précarité ou confrontés à des difficultés administratives et sociales. Sa création répond à un besoin identifié de simplifier les démarches administratives et de garantir une meilleure accessibilité aux services publics. En centralisant plusieurs dispositifs d’information et d’accompagnement, il vise à améliorer la lisibilité de l’offre sociale et à renforcer l’efficacité des interventions.
Cette évaluation est commandée par le Département de la Cohésion Sociale (DCS), dans le cadre de son engagement à améliorer l’accès aux droits sociaux et à optimiser les dispositifs d’accompagnement. Elle vise à mesurer l’efficacité du BiS et son impact sur ses bénéficiaires.
Trois enjeux majeurs sont au cœur de cette démarche :
- l’accessibilité des services sociaux, afin de déterminer si le BiS parvient à atteindre les publics cibles et à répondre à leurs besoins spécifiques ;
- la lutte contre le non-recours aux droits, pour évaluer son rôle dans l’information et l’accompagnement des personnes concernées, en examinant notamment les obstacles qui persistent malgré son intervention ;
- l’efficacité du dispositif, en s’interrogeant sur la pertinence et l’optimisation des ressources mobilisées pour assurer un accompagnement efficace et durable.
L’évaluation combine une approche quantitative et qualitative. L’analyse des données statistiques permet de mesurer la fréquentation du BiS, d’identifier les profils des bénéficiaires et d’évaluer son impact sur l’accès aux prestations sociales. Parallèlement, des entretiens semi-directifs sont menés auprès des bénéficiaires afin de mieux comprendre leur expérience, leurs attentes et les difficultés qu’ils rencontrent dans leurs démarches administratives. Des échanges avec les professionnels du secteur social sont également réalisés afin de recueillir leur perception du BiS, d’analyser les synergies avec d’autres structures et d’identifier les défis rencontrés dans la mise en œuvre des missions du BiS.
Cette démarche vise ainsi à fournir un diagnostic précis du BiS et à formuler des recommandations concrètes pour améliorer son fonctionnement, renforcer son impact et garantir une prise en charge efficace des publics concernés.
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